تبين من التقرير الذي نشرته صحيفة جلوبس نهاية الأسبوع المنصرم والذي يتطرق الى مستوى الخدمة لدى الشركات الخليوية، استنادا الى معطيات من داخل تقرير "ثقة الجمهور"، الذي يصدره مجلس المستهلكين ومعهد روتم أن سلكوم هي أقل شركة خليوية لديها شكاوى من قبل الجمهور.

سلكوم هي أقل شركة خليوية لديها شكاوى

ويتبين من المعطيات بشكل واضح ومتواصل أن نسبة الشكاوى لدى سلكوم هي الأقل، على الرغم من كونها الشركة الخليوية ذات أكبر عدد من المشتركين. كما ويتبين من تقرير ثقة الجمهور أن سلكوم هي شركة الخليوي الوحيدة التي تعرض اتجاها تنازليا في نسبة شكاوى الجمهور.

يأتي كل هذا علما بان النصف الأول من العام 2011 صوحب بتغيرات تنظيمية وبقرار الغاء غرامات الخروج التي ادت الى ضغوط كبيرة على مركز خدمة الزبائن والى امتداد زمن الانتظار، رغم الاستعداد المسبق. وقال حسام ابو مخ مدير التسويق في سلكوم: "لا شك أنه ما زال لدينا ما نحسنه وسوف نواصل كل جهدنا ليكون مستوى الخدمات في سلكوم على أعلى مستوى في السوق الخليوي كما تبين من النتائج"

هذه المعطيات تتلائم مع معطيات مجلس المستهلكين، وبحسبها فان 38% من مجمل الشكاوى التي وصلت للمجلس فيما يخص المجال الخليوي كانت ضد أورانج، 33% بلفون و- 27% سلكوم.