اعلنت شركة سلكوم عن اطلاق خدمة جديدة لزبائنها الذين يحضرون الى مراكز الخدمات حيث بامكانهم عند الوصول لمركز الخدمة الابلاغ عن وصولهم ومغادرة مركز الخدمة للتجول او مواصلة أعمال أخرى وخلال ذلك تصلهم رسالة SMS على هاتفهم السلكوم تبلغهم عن مكانهم في الدور.

منذ اليوم لا انتظار بعد اليوم في "سلكوم"

ويقول نير شطيرن، مدير عام سلكوم: "نظام الانذار من خلال رسائل الـ SMS اختير بعد فترة تجريبية متواصلة قمنا بها، من أجل فحص حلول لتحسين تجربة الزبائن خلال الانتظار في الدور، آخذين بالاعتبار خلق قيمة للزبون في مراكز خدمات سلكوم. وقد لمسنا رضى الزبائن من خلال هذه التجربة".

ويضيف شطيرن: "من المعروف ان الكثير من الزبائن يصلون الى مراكز الخدمات بغرض تجديد الأجهزة الى سمارتفون أو للاستفادة من حملة التابليت. قدوم الزبائن يعتبر في كثير من الأحيان جزءا من الترتيبات اليومية وتكون واحدة من ضمن مجموعة ترتيبات. وضعنا نصب أعيننا راحة الزبون وتمكينه من استغلال وقت الانتظار لتنفيذ مهام أخرى خارج مركز خدمات سلكوم بدون أن يخسر دوره من خلال انذاره بواسطة رسالة SMS. بعد التجربة التي قمنا بها، لاحظنا أن الجمهور ابدى رضاه من الخدمة لذلك سنواصل العمل على توفير حلول خاصة وناجعة لراحة زبائننا".

الكثير من الزبائن الذي ياتون لمراكز الخدمة يستغلون قدومهم لترتيبات أخرى، مثل المشتريات وغيرها. خاصة أن الكثير من مراكز خدمات سلكوم متواجدة في المراكز التجارية. والخدمة الجديدة تتيج للزبائن التجوال براحتهم في المراكز التجارية حتى اقتراب دورهم. الأمر الذي يحقق هدفين الأول هو: التخفيف من التوتر الذي يسببه الانتظار والثاني هو انجاز مهمات أخرى في الوقت الذي كان يعتبر ضائعا.

كيف تعمل الخدمة ؟عند صول الزبون لمركز الخدمة يتم تسجيله في نظام مركز الخدمات، وبامكانه ان يختار أن ترسل اليه بلاغات مجانية SMS عن مكانه في الدور الى رقمه السلكوم؟ اذا كان رد الزبون ايجابيا. يتم اصدار بطاقة مع رقمه في الدور وبالاضافة لذلك فان الزبون يحصل على بلاغ SMS يطلعه بمكانه في الدور. بعد ذلك يتم ارسال بلاغ SMS بعد كل 5 أدوار وبلاغ أخير عن وصول دوره. في حال عدم رغبة الزبون بالحصول على هذه الخدمة يحصل على بطاقة عادية فقط فيها رقمه بالدور.