نشرت منظمة "ثقة الجمهور" الأسبوع الماضي، تقرير تدريج الشركات الخليوية، والذي يعرض نتائج البحث التي قامت به المنظمة بخصوص القصور في المجال الخليوي ومعاملة المستهلكين لدى شركات الخليوي الثلاث الرئيسية: سلكوم، أورنج وبيليفون، وذلك بين الأشهر 6-10 من العام 2011.

سلكوم مدرجة في المكان الأول
وبفارق كبير عن المتنافسين

ويتبين من تقرير "ثقة الجمهور" للمرة الثالثة على التوالي أن سلكوم مدرجة في المكان الأول وبفارق كبير عن المتنافسين، ومع أقل نسبة شكاوى في المجال الخليوي وبمعاملة المستهلكين الأفضل. وبحسبها فان 43.2% من مجمل الشكاوى بحسب عددهم وخطورتهم فيما يخص المجال الخليوي كانت ضد بيليفون، 37.4% أورنج و- 19.4% سلكوم.

وجاء في التقرير أيضا أنه في سلكوم فقط 1% من الشكاوى هي بخصوص عدم التوضيح الصريح للزبون أو التضليل، الأمر الذي يؤكد أن سلكوم هي شركة تشجع الشفافية والانصاف في جميع مواقع اللقاء مع الزبائن.

وقال نير شطيرن، مدير عام سلكوم: "هذه النتائج لا تأت بالصدفة وهي نتاج الالتزام الكبير والمتواصل لكل اصحاب الوظائف في الشركة بالانصاف والشفافية، بما في ذلك الموظفين الذي يتعاملون مباشرة مع الجمهور ومراكز الخدمات وحتى كبار الموظفين والطاقم الاداري المسؤولين عن سياسة الشركة وتنفيذ مخططاتها وغيرهم".

واضاف شطيرن في بيان أصدره للعاملين في سلكوم: "أشكر جميع العاملين في هذه المهام على النتائج الجيدة وأطلب من الجميع مواصلة الاستثمار في جودة الخدمة والمبيعات، هذا هو التزامنا لزبائن سلكوم ولأنفسنا".