أعلنت شركة سلكوم هذا الأسبوع عن خطوة جديدة لم يسبق لها مثيل في السوق الخليوي في البلاد، حيث أطلقت عليها اسم "سلكوم 360 درجة"، وهي عبارة عن مجموعة من الأدوات بسيطة الاستعمال التي تتيح لكل زبون في سلكوم من مراقبة حسابه في سلكوم والسيطرة على المصروفات بشكل دائم. وبهذا لا يبقى أي مجال للمفاجآت في نهاية الشهر مع حسابات مضخمة وغير متوقعة. ومن هذه الأدوات: خدمة اشعارات SMS بملائمة خاصة، حول زمن الهواء المستغل، درجة استخدام الانترنت وسلكوم خارج البلاد، اشعارات SMS حول مبلغ الحساب المحدد شخصيا، خدمة "تحدث بلا حساب" الذي يمنح حرية المكالمات في شبكة سلكوم، خدمة 360 درجة في موقع سلكوم وعبر الموقع الخليوي.

وقال يوني سباغ، نائب مدير عام التسويق في سلكوم: "منذ بداية العام 2011 قمنا بطرح سلسلة من الخطوات التي كان هدفها معالجة جميع المواضيع الساخنة من ناحية الزبون ببساطة وشفافية.جاء التعبير عن هذه الخطوات من خلال طرح نموذج التسعيرات الحديث مقابل رزم تصفح الانترنت غير المحددة ضمن سرعات مختلفة، والاسترجاع الشهري الثابت عن الفاتورة، الغاء ضرورة الدفع مقابل رسوم الاستخدام في الجيل الثالث.

وخدمة سلكوم خارج البلاد بتسعيرة جذابة مقارنة باسعار السوق، ومسارات بدون التزام وغيرها. الآن هدفنا القادم، هو معالجة أهم العوامل المؤثرة على رضى الزبون آلا وهو الحساب الشهري النهائي. وأنا كلي ايمان أنه من أجل تجنب المفاجآت في الفاتورة الشهرية، يجب علينا أن نقدم أدوات تمكن الزبون من التخطيط ومراقبة المصروف على المكالمات بصورة ذكية، ولذلك فاننا نطرح اليوم خطوة "سلكوم °360"

واضاف سباغ: " لقد تقبل زبائننا الخطوات التي طرحناها منذ بداية السنة بترحاب كبير ونحن نؤمن أن هذه الخطوات سوف تساعدنا في ضم زبائن جدد والحفاظ على قاعدة الزبائن الحالية لدى سلكوم"لقد قمنا ضمن خطوة "سلكوم °360" باجراء استطلاعات للراي في أوساط مقدمي الخدمة في سلكوم وفي أوساط زبائن الشركة لمعاينة أهم المواضيع التي تهم الزبون في كل ما يتعلق بالخدمة.

وابتداءا من العام 2011 سلكوم تقوم بمعالجة هذه المواضيع ضمن التشديد على شفافيتها وبساطتها.الأدوات التي سيتم طرحها في اطار خطوة "سلكوم °360"، معدة للزبائن الخصوصيين وللمصالح الصغيرة، وهي ستمكنهم من تجنب المفاجآت في الحساب الشهري، وادارة وتخطيط الحساب الخليوي بصورة مجدية ومتابعة الاستخدام خلال الشهر وهي:خدمة اشعارات وانذارات بواسطة sms من خلالها يمكن للزبون خلع الملابسف مبلغ محدد والحصول على بلاغ sms مباشرة على هاتفه الخليوي، عندما يصل حسابه الى المبلغ الذي حدده. كما يمكن للزبون الحصول على بلاغات sms عندما يصل الى نسبة معينة من استهلاك الرزم المختلفة. مثل: رزمة زمن هواء و sms، رزم خارج البلاد والتصفح.

يذكر ان هذه الخدمة تقدم مجانا للزبائن. المسار الثابت وهو معد للزبائن المعنيين بتحديد اطار حد أقصى ثابت لحسابهم الشهري أو لمسخدمين يتم الدفع عنهم بواسطة نفس الشخص، ويمكنهم من اختيار رصيد ثابت وتحديد الاستخدام حتى مبلغ هذا الرصيد، حسب اختيار الزبون، للمكالمات، للبلاغات ولاستهلاك المضامين. المسار يشمل 10MB للتصفح.يمكن لكل زبون أن يقرر اضافة رصيد لمرة واحدة او تكبير الرصيد بشكل ثابت.

هذا المسار مثل جميع المسارات للزبائن العاديين، غير منوط بأي التزام، ومعد للزبائن الجدد أو الحاليين.خدمة "الحكي من غير حساب" – يمنح الزبائن امكانية التحدث داخل شبكة سلكوم مقابل 69 ش.ج في الشهر فقط. الزبائن الذين يكثرون من المكالمات يمكنهم الانضمام للخدمة والتحدث حتى 4000 دقيقة كل شهر بدون اي مفاجآت في الفاتورة.وفي حديث مع حسام ابومخ، مدير التسويق في سلكوم فقال: "ان الخدمات الجديده التي اطلقتها سلكوم اليوم تعتبر خطوة مباركة حيث تم ملائمتها تمشياً مع احتياجات زبائن الشركة في مجتمعنا العربي مع الاخذ بعين الاعتبار ان هذه الخدمات والبرامج تلائم الاولاد، الشباب، المخطوبين، الاهل وايضاً رجال الاعمال في نفس الوقت". واضاف حسام ابومخ: "من اجل التسهيل على زبائننا وعلى المنضمين الجدد اقمنا في موقع سلكوم على الانترنت زاوية سلكوم 360 الجديدة والتي تمنح الزبائن امكانية الاطلاع المباشر على وضع الحساب ضمن عدة معايير.

وامكانية فحص اكثر الارقام التي يتصل اليها الزبون والحصول على معلومات مفصلة عن الحساب، وفي هذه الزاوية يدير الزبون منظومة الاشعارات والانذارات بواسطة الـ SMS التي يمكنه تلقيها على جهازه من اجل السيطرة على الحساب والمصروفات".يمكن الدخول ايضاً لبوابة سلكوم 360 في الجهاز الخليوي التي تتيح للزبون السيطرة أيضا عندما لا يكون امام جهاز الحاسوب البيتي والاطلاع في كل وقت ومكان على وضعية حسابه الخليوي. البوابة تدعم جميع الأجهزة.